راهنمای مشتری
تیم ما 24 ساعته برای ارائه خدمات به شما همواره آنلاین هستند .
پاسخ به سوالات متداول خرید
سفارش و حمل و نقل
چقدر طول می کشد تا سفارشم را دریافت کنم؟
5 تا 7 روز کاری
چگونه یک حساب کاربری ایجاد کنم؟
در بالای صفحه سایت، گزینه “حساب کاربری” را انتخاب کرده و با وارد کردن شماره موبایل یا ایمیل خود، حساب کاربری بسازید.
چگونه آدرس حمل و نقل خود را تغییر دهم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش “آدرسها” میتوانید آدرس جدید اضافه یا ویرایش کنید.
چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال میشود. میتوانید با وارد کردن آن در بخش “پیگیری سفارش” وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
آیا اطلاعات کارت اعتباری من را در پرونده نگه می دارید؟
خیر، وبسایت ما هیچ اطلاعات بانکی یا کارت اعتباری را ذخیره نمیکند. تمام پرداختها از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود.
آیا مالیات بر فروش دریافت می کنید؟
خیر، تمام قیمتهای درجشده در سایت نهایی هستند و شامل مالیات و هزینه بستهبندی میباشند.
بله، ارسال سفارشها به تمام شهرهای ایران از طریق پست یا تیپاکس انجام میشود.
آیا اقلام من در یک بسته عرضه می شوند؟
در صورت امکان بله؛ اما در مواردی ممکن است برخی محصولات از انبارهای مختلف ارسال شوند و در بستههای جداگانه به دست شما برسند.
اگر نیاز به تعویض یک مورد دارید
برگشت و تعویض
در صورت نارضایتی از کالا، تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و بستهبندی آن سالم باشد، امکان بازگشت یا تعویض وجود دارد.
در صورتی که سفارش اشتباه برای شما ارسال شده باشد، لطفاً بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی لازم جهت تعویض یا ارسال مجدد انجام شود.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی در بستهبندی یا محصول، لطفاً از کالا عکس بگیرید و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، برای تیم پشتیبانی ارسال کنید تا بررسی و جایگزینی انجام شود.
اظهارنامه مجاز خود را کجا باید پست کنم؟
در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، پس از تأیید پشتیبانی، آدرس دقیق جهت ارسال مرسوله برای شما ارسال خواهد شد. لطفاً بدون هماهنگی، کالایی ارسال نفرمایید.
چگونه پشتیبانی مشتری را دریافت کنم؟
میتوانید از طریق شماره تلفن درجشده در سایت یا واتساپ پشتیبانی در ساعات کاری با ما تماس بگیرید. همچنین بخش تماس با ما همیشه در دسترس شماست.
اگر آدرس حمل و نقل را اشتباه وارد کردم چه کار کنم؟
در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان آدرس اصلاح شود. در صورت ارسال کالا به آدرس اشتباه، مسئولیت بر عهده مشتری خواهد بود.
آیا می توانم پس از ارسال سفارش، آن را تغییر دهم یا لغو کنم؟
تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده باشد، امکان لغو یا تغییر وجود دارد. پس از ارسال، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
آیا می توانم کالایی را که تمام شده است پیش خرید کنم؟
در حال حاضر امکان پیشخرید برای برخی محصولات فصلی وجود دارد. برای اطلاع از شرایط، با پشتیبانی تماس بگیرید.
قوانین و مقررات فروشگاه
- خرید و پرداخت: خرید از فروشگاه به معنای پذیرش شرایط فروش و پرداخت کامل مبلغ سفارش است.
- تحویل کالا: ما تمام تلاش خود را میکنیم تا کالا در زمان مقرر به دست شما برسد، اما مسئولیت تأخیرهای پستی بر عهده فروشگاه نیست.
- استرداد و بازگشت کالا: در صورت عدم رضایت یا آسیب دیدگی کالا، تنها محصولات مطابق با شرایط بازگشت قابل تعویض یا مرجوع هستند.
- استفاده از سایت: استفاده از محتوای سایت فقط برای مقاصد قانونی و شخصی مجاز است و هرگونه سوءاستفاده پیگرد قانونی دارد.
- حریم خصوصی: اطلاعات شخصی شما نزد ما محفوظ است و بدون اجازه شما در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت.